Conditions Générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Contrat à exécution successive : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont les obligations de livraison et/ou de réception sont échelonnées dans le temps ;
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction à l’identique des informations stockées ;
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits et/ou de services, sans la présence simultanée du consommateur et de l’entrepreneur, et pour lequel il est fait exclusivement usage d’une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat ;
Technique de communication à distance : tout moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur ne soient simultanément présents dans le même lieu ;
Conditions générales : les présentes conditions générales de l’entrepreneur.

Article 2 – Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur ainsi qu’à tout contrat à distance conclu et à toute commande passée entre l’entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur simple demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation à l’alinéa précédent, être mis à disposition du consommateur par voie électronique avant la conclusion du contrat, de manière à ce qu’il puisse être facilement stocké sur un support durable. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur, par voie électronique ou par tout autre moyen, sur simple demande.

Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques à des produits ou services sont applicables, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent également et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment déclarées nulles ou annulées, en tout ou en partie, le contrat et les présentes conditions demeurent en vigueur pour le reste. La disposition concernée sera remplacée sans délai, d’un commun accord, par une disposition se rapprochant autant que possible de l’intention initiale.

Les situations non prévues par les présentes conditions générales doivent être appréciées selon l’esprit de celles-ci.

Toute ambiguïté concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales doit être interprétée selon l’esprit de ces conditions générales.

Article 3 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément mentionné dans l’offre.

L’offre est sans engagement. L’entrepreneur se réserve le droit de modifier et d’adapter l’offre.

L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données figurant dans l’offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L’entrepreneur ne peut toutefois garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre, notamment :

  • le prix, à l’exclusion des frais de dédouanement et de la TVA à l’importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie appliquera le régime spécial pour les services postaux et de messagerie. La TVA (éventuellement accompagnée des frais de dédouanement) sera perçue auprès du destinataire des marchandises ;

  • les éventuels frais de livraison ;

  • la manière dont le contrat sera conclu et les démarches nécessaires ;

  • l’application ou non du droit de rétractation ;

  • les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;

  • le délai d’acceptation de l’offre ou la période pendant laquelle l’entrepreneur garantit le prix ;

  • le tarif applicable à la communication à distance si les coûts sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel ;

  • l’archivage éventuel du contrat et les modalités de consultation par le consommateur ;

  • la manière dont le consommateur peut vérifier et corriger les données fournies avant la conclusion du contrat ;

  • les langues dans lesquelles le contrat peut être conclu, outre le néerlandais ;

  • les codes de conduite auxquels l’entrepreneur est soumis et la manière de les consulter par voie électronique ;

  • la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat à exécution successive.

Optionnel : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

Article 4 – Le contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions associées.

Si le consommateur accepte l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme sans délai la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que cette réception n’a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé.

L’entrepreneur peut, dans les limites légales, vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement. S’il a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou d’assortir son exécution de conditions particulières.

L’entrepreneur fournira au consommateur, par écrit ou sur un support durable :

  1. l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur pour les réclamations ;

  2. les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation ou une indication claire de son exclusion ;

  3. les informations relatives aux garanties et au service après-vente ;

  4. les données visées à l’article 4, paragraphe 3, sauf si elles ont déjà été fournies ;

  5. les conditions de résiliation si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Pour les contrats à exécution successive, cette obligation ne s’applique qu’à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 5 – Droit de rétractation

Lors de l’achat de produits, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour résilier le contrat sans indication de motif. Ce délai commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques. En cas de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et emballage d’origine.

Le consommateur doit notifier son intention d’exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, par écrit ou par e-mail. Le produit doit ensuite être retourné dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver l’envoi dans les délais.

À défaut de notification ou de retour dans les délais, la vente est définitive.

Article 6 – Frais en cas de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Les montants payés seront remboursés au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, sous réserve de la réception du produit retourné ou de la preuve de son renvoi.

Article 7 – Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits :

  1. fabriqués selon les spécifications du consommateur ;

  2. clairement personnalisés ;

  3. ne pouvant être retournés de par leur nature ;

  4. périssables ou rapidement obsolètes ;

  5. dont le prix dépend des fluctuations du marché financier ;

  6. journaux et magazines ;

  7. enregistrements audio/vidéo et logiciels descellés ;

  8. produits d’hygiène descellés.

Pour les services :

  1. hébergement, transport, restauration ou loisirs à date déterminée ;

  2. commencés avec l’accord du consommateur avant la fin du délai ;

  3. paris et loteries.

Article 8 – Le prix

Les prix ne seront pas augmentés pendant la durée de validité de l’offre, sauf modifications de TVA.

Les prix liés aux fluctuations du marché peuvent être variables.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion ne sont autorisées qu’en cas d’obligations légales.

Après 3 mois, elles ne sont autorisées que si le consommateur peut résilier le contrat.

La livraison ayant lieu hors UE, la TVA et les frais de dédouanement sont perçus par le transporteur. Aucune TVA n’est facturée par l’entrepreneur.

Toutes les erreurs typographiques sont réservées.

Article 9 – Identité de l’entrepreneur

Nom de l’entreprise : ECOMSHAN
Adresse : Javalaan 65, 2721KA Zoetermeer
E-mail : info@valenzo-boutique.be
Numéro de chambre de commerce : 99343916
Numéro de TVA : NL004679092B19

Article 10 – Conformité et garantie

Les produits et services sont conformes au contrat et aux exigences légales.

La garantie commerciale n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

Les défauts doivent être signalés dans les 14 jours.

La garantie correspond à celle du fabricant.

La garantie ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, réparation non autorisée ou conditions anormales.

Article 11 – Livraison et exécution

L’entrepreneur apporte le plus grand soin à l’exécution des commandes.

La livraison a lieu à l’adresse indiquée par le consommateur.

Les commandes sont exécutées dans un délai maximum de 30 jours.

En cas de résiliation, le remboursement est effectué dans les 14 jours.

Le risque est transféré au consommateur au moment de la livraison.

Article 12 – Contrats à exécution successive

Le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis maximal d’un mois.

Les contrats à durée déterminée ne peuvent être renouvelés tacitement, sauf exceptions légales.

Après un an, le consommateur peut résilier à tout moment.

Article 13 – Paiement

Les paiements doivent être effectués dans les 7 jours ouvrables.

Les erreurs de paiement doivent être signalées immédiatement.

En cas de non-paiement, des frais raisonnables peuvent être facturés.

Article 14 – Réclamations

Les réclamations doivent être introduites dans les 7 jours.

Une réponse est fournie dans les 14 jours.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur.

Article 15 – Litiges

Le droit néerlandais est exclusivement applicable, même si le consommateur réside à l’étranger.

Article 16 – CESOP

En raison des mesures introduites à partir de 2024 concernant la directive sur les services de paiement, les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP.