Foire aux questions

Quelle est la durée de livraison de ma commande ?
Lorsque vous avez commandé chez Valenzo Boutique, le délai de livraison est légèrement différent de ce à quoi vous êtes peut-être habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 4 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous espérons votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@valenzo-boutique.be. Nous vérifierons alors ce qu’il se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service clientèle via info@valenzo-boutique.be. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cela fait, vous pourrez nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont malheureusement à votre charge. Les frais dépendent donc du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur concerné pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?
Il existe toujours un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence le jour où vous avez reçu l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent au retour.

Vous pouvez retourner l’article uniquement si :
● le délai de retour n’a pas expiré ;
● le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
● le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Bancontact. Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour consulter toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal. Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@valenzo-boutique.be. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Souhaitez-vous annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@valenzo-boutique.be. Veuillez y mentionner votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison de l’annulation.